退款與取消政策

一、適用範圍

本政策適用於使用者購買「FB Marketplace 文案管理系統」Windows 正式版時，與下列事項相關的取消及退款處理：

• 建立訂單。
• 付款。
• Windows 正式版。
• 授權序號。
• 退款。
• 取消訂單。

相關事項亦可參考下列文件：

• 隱私權政策。
• 網站使用條款。
• 訂單頁購買條款。
• 軟體授權條款。

二、取消訂單

使用者於完成付款前，得隨時取消訂單，無需任何理由。

使用者若已完成付款，尚未完成產品交付，可向客服申請取消訂單。

本政策所稱尚未完成交付，包含尚未寄送下列任一項目：

• Windows 安裝程式。
• 授權序號。
• 下載連結。
• 安裝說明。

如訂單已付款但尚未完成交付，客服將協助確認付款與訂單狀態後處理取消或退款事宜。

三、可申請退款情形

使用者遇到下列情形時，可向客服提出退款申請：

• 重複付款。
• 付款後未完成產品交付。
• 授權序號無法正常啟用，且經客服確認後仍無法排除。
• 產品存在重大程式缺陷，例如：『商品文案建立』或『搜尋』兩項核心功能完全無法操作，且經客服遠端協助後仍無法排除之情形。
• 依適用法令應退款的其他情形。

退款申請是否成立，客服將依訂單狀態、付款紀錄、交付狀態、授權狀態及實際問題綜合確認。

四、原則不退款情形

如產品已正常交付且可正常使用，下列情形原則上不作為退款原因：

• 個人喜好改變。
• 功能與主觀期待不同，但購買頁面已有清楚說明。
• 使用者設備環境因素造成無法使用，且非產品本身問題。
• 使用者操作錯誤。
• 使用者自行刪除資料或未自行備份造成資料遺失。
• 授權序號或下載資料已正常寄送，且可正常啟用與使用。

本章不排除第三章所列可申請退款情形。如符合相關條件，仍可依本政策提出申請。

五、數位產品交付

本產品屬 Windows 軟體授權型數位商品。

產品正常交付後，使用者的安裝、啟用及後續使用，依 《訂單頁購買條款》 與 《軟體授權條款》 辦理。

如交付後仍發生第三章所列情形，例如授權序號無法正常啟用或重大程式缺陷，使用者仍可向客服提出退款申請。

六、退款申請流程

使用者申請退款時，請提供下列資料，以利客服核對：

• 訂單編號。
• 姓名。
• Email。
• 退款原因。
• 必要時提供付款證明。

客服收到申請後，將確認付款、產品交付及授權狀態，再依本政策協助辦理。

七、退款處理方式

退款原則上依原付款方式辦理；若原付款方式無法辦理退款（如現金匯款），營運者將以銀行匯款方式退還至使用者指定之本人帳戶，所需手續費由營運者負擔。

退款申請經確認核准後，原則上於 3～7 個工作天內依原付款方式辦理退款；實際入帳時間仍依金融機構作業時間為準。

如退款過程需要使用者補充資料，處理期間可能自資料補齊後開始計算。

八、特殊情況

下列特殊情況將由客服協助確認並處理：

• 付款後立即取消，且尚未完成產品交付。
• 已付款但尚未寄送產品交付資料。
• 重複付款經確認屬實者，營運者將於確認後 3 個工作天內主動辦理退款，無需使用者另行申請。
• 系統異常導致訂單、付款或交付狀態不一致。

客服將依訂單紀錄、付款紀錄及交付紀錄協助判斷後續取消、退款或補發處理方式。

九、政策更新

本政策得因法令、產品內容、付款方式或交付方式調整而更新。

政策更新後，將於本頁標示新的最後更新日期。

已成立訂單之退款與取消處理，原則上依訂單成立時的交易內容、當時政策及適用法令辦理。

十、客服

如需申請取消訂單、退款或詢問售後退款處理，請聯絡：

• 營運者名稱：常月玲（自然人）
• 客服 Email：smartfactory.service.tw@gmail.com
• 客服電話：06-3319577

本條款之解釋、效力及爭議處理，悉依中華民國法律為準據法。

因本條款或本產品所生之任何爭議，雙方同意以台灣台南地方法院為第一審管轄法院。